Politique de retour
Chez Pur Noisetier inc., nous avons à cœur votre satisfaction. Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes avant d’effectuer une demande de retour.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être à l’état neuf
- Il ne doit présenter aucun signe d’utilisation
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Vous devez fournir le reçu d’achat ou le numéro de commande (si l’achat a été effectué en ligne)
3. VENTE FINALE – Articles non admissibles
Les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne peuvent être retournés :
- Articles montrant des signes d’utilisation
- Confections sur mesure
- Boucles d’oreilles
- Produits en solde
Exception: un retour pourra être autorisé en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’expédition de notre part.
4. Procédure de retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à info@purnoisetier.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles à retourner
- Le motif du retour
Une autorisation de retour doit être obtenue avant l’expédition.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Modalités d’échange et crédit
Une fois le retour reçu et inspecté :
Échange
Un échange pourra être effectué :
- Contre un article de valeur équivalente, ou
- Contre un article de valeur supérieure
Les frais suivants s’appliqueront :
- La différence de prix (s’il y a lieu)
- Un frais de remise en stock de 3,00 $ + taxes
- Des frais d’envoi de 5,50 $ + taxes (18,00 + taxes pour commande volumineuse)
Crédit en magasin
Si vous ne souhaitez pas procéder à un échange, un crédit sur marchandise applicable au www.purnoisetier.com pourra être émis.
Le montant du crédit correspondra au prix de l’article retourné moins un frais de remise en stock de 3,00 $, plus taxes applicables.
Les frais d’envoi initiaux ne sont ni créditables ni remboursables.
⚠️ Aucun remboursement monétaire ne sera accordé.
6. Articles défectueux ou bris inhabituel
En cas de réception d’un article défectueux, ou de bris inhabituel dans un délai de 30 jours suivant la réception, Pur Noisetier inc. s’engage à :
- Réparer l’article et vous le retourner sans frais, ou
- Si la réparation est impossible, procéder à :
- Un échange pour le même article, ou
- Un échange pour un article de valeur équivalente (si l’article n’est plus disponible), ou
- Un remboursement
Les causes du bris seront déterminées par le département d’analyse de Pur Noisetier inc. à la réception de l’article.
Si le bris est jugé causé par :
- Une usure normale
- Une utilisation abusive
Pur Noisetier inc. se réserve le droit de retourner l’article au client tel quel.
7. Retours hors Canada
Pour le moment, aucun retour n’est accepté en dehors du Canada, sauf en cas de :
- Défaut de fabrication
- Erreur d’expédition de notre part
Le cas échéant, veuillez nous contacter à info@purnoisetier.com.