Conditions d'achat et livraison
MISE À JOUR IMPORTANTE - GRÈVE DE POSTES CANADA
Vous le savez peut-être: Postes Canada, notre service
d'expédition principal, est en grève pour une période indéterminée. Nous
voulions vous expliquer les conséquences de cette mauvaise nouvelle sur notre
traitement des commandes en toute transparence.
Notre tarif de livraison régulier (4.50$ ou gratuit sur
les commandes de 60$ et plus) s'applique aux envois en poste-lettres sans
suivi. Les transporteurs ne proposent pas ce type de service. Un envoi par
transporteur nous coûte en moyenne 12$ - et hors Québec, ça monte à plus de
20$! C'est une différence énorme qu'une petite entreprise comme la nôtre ne
peut pas se permettre d'absorber.
Jusqu'à la fin de la grève, nous offrirons ces options à
destination du Canada:
1. Livraison par transporteur - 12$, ou gratuite
sur les commandes de 99$ et plus avant taxes. Nous utilisons GLS, Purolator et
Planète Courrier. Vous recevrez un numéro de suivi et la livraison est très
rapide (2 à 3 jours ouvrables en moyenne).
2. Cueillette à nos bureaux de Sherbrooke - Sans
frais. Nous offrons des possibilités de cueillette sécuritaire en dehors de nos
heures d'ouverture.
3. Livraison en poste-lettres sans date garantie -
Avec le temps des Fêtes qui approche, une résolution du conflit des postes
est envisageable. Nous vous aviserons alors par courriel dès que votre commande
quittera nos bureaux. ATTENTION! Même lorsque la grève sera terminée, les
facteurs auront beaucoup de retard à rattraper! Nous ne pourrons en aucun cas
vous garantir une date d'arrivée.
* Si votre commande a été expédiée avant le 15 novembre
: malheureusement, elle est probablement coincée au centre de tri de
Postes Canada et y restera jusqu'à ce que la grève se termine. Si vous avez
besoin de votre commande rapidement, nous vous suggérons de repasser votre
commande en choisissant la livraison par transporteur et de nous contacter
lorsque fait. Si vous aviez eu des rabais particuliers lors de la commande
initiale, nous pourrons les appliquer pour vous. Lorsque la commande initiale
arrivera chez vous, inscrivez "RETOUR À L'EXPÉDITEUR" sur l'enveloppe
et déposez-la dans une boîte de dépôt de Postes Canada afin qu'elle revienne à
nos bureaux. Nous pourrons alors vous rembourser.
Les envois internationaux seront expédiés une fois la
grève terminée.
Merci infiniment de votre compréhension et de votre soutien.
Comment puis-je me procurer les produits Pur Noisetier?
-
En point de vente : Trouvez un détaillant près de chez vous grâce à notre localisateur. -
En ligne : Cliquez ici pour découvrir nos produits! -
Par téléphone : Appelez-nous sans frais (Canada et USA) au 1-866-535-0148 (ou (1) 819-791-0777). - Nos heures d'ouverture sont du lundi au jeudi de 8 h à 16 h (heure de l'Est).
Traitement et expédition des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant leur réception. Une notification est envoyée par courriel lorsque la commande passe au statut « Terminé », c’est-à-dire que la commande est en cours d’expédition.
Les commandes de petit volume sont expédiées par Postes Canada, en Poste-lettres (sans numéro de suivi). Les délais approximatifs sont les suivants :
- Québec : 3 à 7 jours ouvrables
- Canada (en dehors du Québec) : 3 à 7 jours ouvrables
- International : 6 à 10 jours ouvrables (parfois plus, selon les douanes)
En cas de colis perdu : Contactez-nous en indiquant le numéro de votre commande et votre adresse de livraison.
IMPORTANT | Veuillez noter que les envois en poste-lettres (frais de 4.50$, livraison gratuite sur les commandes de 60$ et plus, et commandes hors Canada) n'ayant pas de numéro de suivi, nous ne pouvons pas vous indiquer où est rendu votre envoi. Nous offrons maintenant la possibilité de commander par transporteur avec un numéro de suivi pour un tarif fixe de 12$ au Canada si vous souhaitez repérer votre envoi. Merci d'en tenir compte au moment de passer votre commande.
Prix, frais d'envoi et taxes
Les prix et frais de livraison sont sujets à changement sans préavis. Taxes applicables en vigueur sur les items et frais de transport s’il y a lieu. Prix affichés avant taxes, en dollars ($) canadiens. Vous avez la possibilité de changer la devise en cliquant sur le menu défilant dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Frais fixes de 4.50$ au Canada pour l'envoi en Poste-lettres sans numéro de suivi, ou de 12$ au Canada pour l'envoi avec numéro de suivi.
- Vos options de livraison possibles seront affichées après avoir entré votre adresse de livraison, avant la révision finale de la commande.
- Commande de plus de 60$ avant taxes : Livraison GRATUITE par la méthode d'envoi disponible la moins dispendieuse.
N.B.: Les frais de douane (pour commandes hors Canada) sont à la charge du client, mais très inhabituels.
Modalités de paiement
- Visa
- Mastercard
- Paypal (compte facultatif)
- Chèque à l'ordre de PUR NOISETIER (EN DOLLARS CANADIENS SEULEMENT)
- Expédiez au 3551, rue King Est, Sherbrooke (Québec) J1H 5J4.
- N'oubliez pas d'indiquer votre référence de commande à 5 chiffres.
- Le chèque doit être reçu dans les 14 jours suivant votre commande. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
- Mandat-poste à l'ordre de PUR NOISETIER (EN DOLLARS CANADIENS SEULEMENT)
- Expédiez au 3551, rue King Est, Sherbrooke (Québec) J1H 5J4.
- N'oubliez pas d'indiquer votre référence de commande à 5 chiffres.
- Le mandat-poste doit être reçu dans les 14 jours suivant votre commande. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
- Transfert bancaire ($CAD): Contactez-nous pour plus d'information.
- Virement Interac à info@purnoisetier.com (EN DOLLARS CANADIENS SEULEMENT)
- Utilisez votre numéro de commande à 5 chiffres pour le mot de passe. Si votre banque n'accepte que les codes alphanumériques, veuillez nous transmettre votre mot de passe par courriel à info@purnoisetier.com.
- Le virement doit être effectué dans les 48 heures suivant votre commande. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
Nous expédions chaque commande sur réception du paiement. Contactez-nous pour plus d'information.